在六安汽車客運(yùn)站發(fā)生一件暖心實事，生動詮釋了車站工作人員“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨。5月30日，一名旅客因行程調(diào)整導(dǎo)致車票改簽未退票的困擾，在車站工作人員的積極協(xié)助下得以順利解決，展現(xiàn)了客運(yùn)服務(wù)的溫度與效率。

據(jù)悉，旅客劉強(qiáng)先生因擔(dān)心無法按時乘車，提前購買了當(dāng)日14:30開往阜陽的車票。抵達(dá)六安汽車客運(yùn)站后，發(fā)現(xiàn)時間充裕，便臨時決定改乘更早的12:20班次，并順利完成購票。然而，由于匆忙間疏忽，該旅客未能及時辦理14:30車票的退票手續(xù)。直到原班次發(fā)車，旅客才意識到問題，隨即撥打車票上的客服熱線求助。

接到旅客來電后，六安汽車客運(yùn)站外勤一組張宏偉迅速響應(yīng)?？紤]到旅客已離開車站且無法現(xiàn)場辦理退票，便主動安撫旅客情緒，詳細(xì)告知退票流程及所需材料，并通過電話全程指導(dǎo)其完成相關(guān)手續(xù)。在確認(rèn)旅客身份信息、車票訂單詳情后，張宏偉按照規(guī)定流程，及時為旅客提交退票申請，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，最終成功為旅客辦理退票，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

此次事件中，張宏偉這急旅客之所急、解旅客之所憂的服務(wù)態(tài)度，贏得了當(dāng)事人的高度贊揚(yáng)。劉先生表示：“原本以為車票退不了了，沒想到工作人員這么負(fù)責(zé)，全程耐心幫忙解決，讓我真切感受到了車站服務(wù)的貼心。”

一直以來，六安汽車客運(yùn)站始終將提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅客出行體驗作為工作重點(diǎn)。此次成功協(xié)助旅客退改票，不僅體現(xiàn)了我站工作人員過硬的業(yè)務(wù)能力和高度的責(zé)任心，更彰顯了車站“以客為尊，用心服務(wù)”的職業(yè)理念。未來，六安汽車客運(yùn)站將繼續(xù)秉持初心，以實際行動踐行服務(wù)承諾，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的出行服務(wù)。(朱麗)