六安市汽車客運(yùn)總站作為城市的窗口服務(wù)單位，是我市創(chuàng)建工作的重要陣地，在春運(yùn)期間竭誠(chéng)為廣大市民提供“安全、健康、便捷、舒暢”的出行服務(wù)。持續(xù)積累特殊群體旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化、完善出行保障流程，將真情服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，不斷提升特殊群體旅客出行的安全感、幸福感和滿意度。

一、服務(wù)重點(diǎn)人群。為有效解決“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體旅客在出行中不知、不懂、不便的問(wèn)題，有“映山紅親情服務(wù)班”為特殊群體旅客提供“一對(duì)一”全流程精準(zhǔn)服務(wù)，聚焦特殊群體旅客的服務(wù)訴求，保障其進(jìn)站購(gòu)票、候車、乘車暢通無(wú)阻，優(yōu)化服務(wù)保障，助力出行無(wú)憂。

二、升級(jí)服務(wù)設(shè)施。走進(jìn)售票大廳，可以看到“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)站，這里提供有應(yīng)急藥品、老視鏡、助聽器、助視器、輪椅、推車等物品設(shè)施，有志愿者提供咨詢、指引、幫助、代辦以及引導(dǎo)視障旅客上下車、與言語(yǔ)障礙旅客進(jìn)行手語(yǔ)溝通等便民服務(wù)。站內(nèi)顯著位置設(shè)有無(wú)障礙通道、重點(diǎn)旅客候車室，站內(nèi)升級(jí)改造后的無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)有低位扶手、洗手池、護(hù)欄；母嬰室配有空調(diào)、電視機(jī)、護(hù)理臺(tái)、嬰兒床、尿不濕、柔紙巾等，為有需求的旅客提供了貼心的“私密空間”，體現(xiàn)了細(xì)心周到的人性化服務(wù)。（張斌）